1) Aceptación de Términos
Al ingresar y utilizar este portal de internet www.tiendacharra.com (en adelante, el “Sitio”), el usuario declara y acepta expresamente sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. La sola utilización del Sitio otorga al público en general la calidad de “Usuario” e implica la aceptación plena e incondicional de todas las condiciones aquí establecidas.
Bodega Tienda Charra se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso. Es exclusiva responsabilidad del Usuario revisar periódicamente su contenido.
2) Reglas de Uso del Sitio
Bodega Tienda Charra no es responsable de informaciones, opiniones o conceptos emitidos por terceros en el Sitio. Podrá bloquear o remover contenidos que, a su juicio, resulten abusivos, difamatorios, artificiosos o engañosos.
El Usuario se obliga a proporcionar información veraz y completa cuando se le soliciten datos personales para la prestación de servicios en el Sitio.
El uso del Sitio se realiza bajo riesgo del Usuario. Los servicios y productos se ofrecen según disponibilidad, sin garantizar que el Sitio satisfaga todos los requerimientos del Usuario ni que esté libre de interrupciones.
En ningún caso Bodega Tienda Charra será responsable por daños directos, especiales, indirectos o consecuenciales derivados del uso del Sitio.
3) Proceso de Compra
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Selección de producto(s) y agregado al carrito.
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Revisión de disponibilidad y checkout.
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Pago mediante los métodos aceptados.
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Confirmación del pedido enviada al correo del Usuario.
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Preparación y entrega a paquetería, con número de guía cuando aplique.
Disponibilidad específica:
Algunos productos pueden requerir tiempos adicionales de despacho.
Disponibilidad especial – Botas Rio Grande:
Algunas botas de la marca Rio Grande pueden requerir resurtido directo de fábrica. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la disponibilidad, producción y logística del fabricante.
El resurtido puede tomar desde aproximadamente una (1) semana hasta un plazo mayor. No obstante, todas las botas Rio Grande solicitadas serán surtidas y despachadas una vez recibidas en nuestras instalaciones.
El Usuario reconoce y acepta que estos tiempos son referenciales y no constituyen garantía de entrega en una fecha específica.
Si un artículo no está disponible al momento de procesar el pedido, Bodega Tienda Charra lo notificará para que el Usuario elija esperar reposición o cambiar por cualquier otro producto de la tienda (ver Política de Cambios).
4) Precios, Impuestos y Facturación
Todos los precios incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado).
Si el Usuario requiere factura, deberá solicitarla enviando correo a ventas@tiendacharra.com dentro del mismo mes de la compra, indicando:
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Número de pedido y datos de contacto.
-
Constancia de Situación Fiscal vigente.
-
Uso de CFDI (y, cuando aplique, método/forma de pago).
Las solicitudes fuera del mes de la compra no podrán ser atendidas por disposiciones fiscales.
El Usuario es responsable de proporcionar datos fiscales correctos y completos. No se realizan refacturaciones.
5) Métodos de Pago
Se aceptan: Mercado Pago, PayPal, tarjetas de débito y crédito, Kueski Pay, Mercado Crédito y, cuando así se acuerde con el equipo de ventas, transferencia o depósito en efectivo a las cuentas oficiales del negocio que se suministren por ventas@tiendacharra.com.
El Usuario deberá notificar su pago enviando comprobante a ventas@tiendacharra.com para agilizar el procesamiento.
6) Disponibilidad y Naturaleza de los Productos
El inventario es dinámico y está sujeto a cambios.
Productos artesanales y de materiales naturales pueden presentar ligeras variaciones.
Todo producto se envía desde nuestras instalaciones en el menor tiempo posible, sujeto a validaciones internas.
7) Envíos y Entrega
Elección de paquetería:
Cuando el envío es gestionado por Bodega Tienda Charra, se seleccionará la paquetería más adecuada para garantizar una entrega segura y oportuna.
Plazos de entrega estimados (sujetos a paquetería):
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Estándar: ~ 5 días hábiles.
-
Express: 2 a 3 días hábiles, sujeto a disponibilidad.
Factores como ubicación, condiciones climáticas o carga operativa de la paquetería pueden alterar los plazos.
Inicio de plazos y temporadas de alta demanda:
Los plazos de entrega comienzan a computarse a partir de la confirmación del pago y, en su caso, de la validación de seguridad y verificación antifraude.
Durante temporadas de alta demanda tales como Hot Sale, Buen Fin, Día del Padre, Día de Reyes, Navidad y promociones especiales, los tiempos de preparación, despacho y entrega pueden extenderse sin que ello constituya incumplimiento por parte de Bodega Tienda Charra.
Responsabilidad del transporte:
Una vez entregado el pedido a la paquetería, la responsabilidad del transporte recae en el transportista.
Seguro de Envío
El seguro de envío es opcional y deberá ser solicitado expresamente por el Usuario previo al despacho del pedido.
El costo del seguro corresponde al dos por ciento (2%) del valor de la mercancía que el Usuario desee asegurar, mismo que deberá ser cubierto adicionalmente al costo del envío.
Si el Usuario decide no contratar el seguro, acepta asumir los riesgos inherentes al transporte, liberando a Bodega Tienda Charra de cualquier responsabilidad adicional.
7.1) Devoluciones por Dirección Incorrecta o Imposibilidad de Entrega
En caso de que un envío sea devuelto por causas imputables al Usuario, incluyendo:
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Dirección incorrecta o incompleta.
-
Datos de contacto erróneos.
-
Ausencia reiterada del destinatario.
-
Negativa de recepción.
Bajo ninguna circunstancia procederán cancelaciones ni reembolsos.
El Usuario deberá contactar a Bodega Tienda Charra y cubrir íntegramente los costos del nuevo envío y cargos adicionales.
Cada envío y guía se notificará al correo del Usuario.
Si el Usuario no solicita reenvío dentro de treinta (30) días naturales, el pedido se considerará abandonado, sin derecho a reembolso.
8) Información de Envío del Usuario
El Usuario deberá proporcionar nombre completo, dirección completa y teléfono. La veracidad de estos datos es indispensable para una entrega correcta.
9) Política de Cambios / Promociones y Cupones
No se realizan devoluciones con reembolso.
Solo se admiten cambios dentro de cinco (5) días naturales posteriores a la recepción, en perfectas condiciones y con empaque original.
Los gastos de envío por cambios corren por cuenta del Usuario, salvo error atribuible a Bodega Tienda Charra.
No aplican cambios en productos adquiridos con descuentos o promociones.
Promociones y cupones:
Los descuentos y cupones son de vigencia limitada y no acumulables.
Si un cupón personal se aplica sobre un producto ya descontado, la operación se considerará inválida.
Bodega Tienda Charra podrá cancelar operaciones con uso indebido de promociones.
10) Cancelaciones y Cambios de Dirección
No se aceptan cancelaciones ni reembolsos una vez confirmada la compra, salvo la excepción de verificación antifraude.
No se realizan cambios de dirección en pedidos ya confirmados.
11) Verificación de Pagos y Prevención de Fraude
El Usuario autoriza validaciones de identidad y seguridad.
Los tiempos de verificación no constituyen retraso imputable.
La falta de documentación faculta a cancelar preventivamente el pedido y reembolsar al mismo método de pago.
12) Variaciones Artesanales y Materiales Naturales
Las variaciones de tono, textura o acabado no constituyen defectos.
13) Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio son propiedad de Bodega Tienda Charra.
14) Limitación de Responsabilidad
No se asume responsabilidad por demoras, daños o pérdidas imputables a paquetería o fuerza mayor.
15) Datos Personales y Privacidad
El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad vigente.
16) Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las operaciones se consideran celebradas en el Estado de Querétaro, México.
17) Contracargos y Disputas
En caso de disputas o contracargos ante PayPal, Mercado Pago o bancos, Bodega Tienda Charra podrá presentar evidencia.
Los contracargos de mala fe podrán generar suspensión del Usuario.
No se asumen cargos administrativos derivados de disputas.
18) Comunicaciones y Notificaciones
Toda comunicación deberá realizarse a ventas@tiendacharra.com.
Los pagos deberán notificarse para agilizar procesamiento.