- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – BODEGA TIENDA CHARRA
Última actualización: Enero 2026
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al ingresar y utilizar el portal www.tiendacharra.com (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Bodega Tienda Charra, el usuario declara aceptar y sujetarse a los presentes Términos y Condiciones. La utilización del Sitio implica la aceptación plena e incondicional de estas reglas.
2. NATURALEZA ARTESANAL DE LOS PRODUCTOS (CLÁUSULA DE CALIDAD)
El Usuario reconoce y acepta que una gran parte de nuestro catálogo (monturas, cinturones, fundas, calzado y artículos de piel) son productos de elaboración artesanal.
- Materiales Naturales: La piel genuina puede presentar cicatrices, vetas, marcas de insectos o variaciones de tonalidad propias del animal. Estas características son garantía de autenticidad y no se consideran defectos.
- Hecho a Mano: Al ser productos manipulados artesanalmente y no en serie industrial, es posible encontrar ligeras asimetrías, variaciones en el grabado o "detalles mínimos" en los acabados.
- Aceptación: El Usuario entiende que estos productos son "naturalmente imperfectos pero no defectuosos". Por tanto, las reclamaciones basadas exclusivamente en estas características propias de la artesanía y la piel no serán procedentes como defecto de fabricación.
3. PROCESO DE COMPRA Y DISPONIBILIDAD
Inventario Dinámico: La disponibilidad de los productos se actualiza constantemente. Si un artículo se agota al momento de procesar su pedido, se le notificará para ofrecerle: (a) Esperar el resurtido, (b) Cambiar por otro modelo, o (c) Un cupón de crédito en tienda.
Disponibilidad Especial (Botas Rio Grande): Ciertos modelos de la marca Rio Grande pueden requerir resurtido directo de fábrica, lo que podría tomar desde 1 semana hasta un plazo mayor. Estos tiempos son estimados y dependen de la logística del fabricante.
4. PRECIOS Y FACTURACIÓN (SAT)
Todos los precios publicados incluyen IVA.
Política Estricta de Facturación: Para cumplir con las disposiciones fiscales vigentes, la emisión de facturas (CFDI) se rige por las siguientes reglas sin excepción:
- Solicitud: Debe realizarse dentro del mismo mes calendario en que se efectuó la compra.
- Procedimiento: Enviar un correo a ventas@tiendacharra.com con su Constancia de Situación Fiscal (PDF), uso de CFDI y forma de pago.
- Descripción: La factura describirá fielmente los productos adquiridos según las claves del SAT. No se permite facturar productos bajo conceptos distintos (ej. no se facturará una montura como "botas").
- Cierre de Mes: Las compras no facturadas dentro del mes se incluirán en la venta global al público en general y no podrán refacturarse posteriormente.
5. PAGOS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
Aceptamos Mercado Pago, PayPal, tarjetas bancarias y transferencias. Blindaje Anti-Fraude: Nos reservamos el derecho de solicitar identificación oficial (INE/Pasaporte) y comprobante de domicilio para validar transacciones de alto valor o sospechosas. En caso de contracargos indebidos (disputas bancarias) donde se compruebe la entrega de la mercancía, Bodega Tienda Charra ejercerá acciones legales y reportará el incidente a las bases de datos de prevención de fraude.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
Tiempos:
- Estándar: Aprox. 5 días hábiles.
- Express: 2 a 3 días hábiles (según zona).
- Los tiempos corren a partir de la confirmación del pago y validación de seguridad.
Responsabilidad y Seguro: Bodega Tienda Charra cumple su responsabilidad al entregar el paquete a la empresa transportista (FedEx, Estafeta, etc.).
- Recomendación: Sugerimos adquirir el Seguro de Envío (costo 2% del valor) durante el checkout.
- Cobertura: Con seguro, reponemos el producto o reembolsamos en caso de pérdida total o robo. Sin seguro, la responsabilidad de Bodega Tienda Charra se limita a la asistencia en el rastreo, y el Usuario asume los riesgos del transporte conforme a las políticas limitadas de la paquetería.
Recepción del Paquete: Si el Usuario autoriza la entrega "sin firma" o "dejar en puerta", Bodega Tienda Charra no se hace responsable por robo del paquete una vez marcado como "Entregado" por la paquetería.
Paquetes Abandonados: Si un paquete es devuelto por "Dirección Incorrecta" o "No reclamado", el Usuario tiene 30 días naturales para pagar el reenvío. Pasado este plazo, la mercancía se considerará abandonada sin derecho a reembolso.
7. POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
A. Cambios por Talla o Gusto (Derecho de Retracto): Se aceptan cambios dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, siempre que:
- El producto esté nuevo, sin usar y en su empaque original.
- El Usuario cubra los gastos de envío (regreso y nuevo envío).
- Inspección Anti-Uso: No se aceptarán cambios si el producto presenta olores (perfume, sudor, humedad), suelas rayadas/pisadas o deformación por uso.
B. Garantía por Defectos de Fábrica: El Usuario cuenta con 15 días naturales a partir de la recepción para reportar cualquier defecto de fabricación estructural (ej. despegado, rotura de herrajes sin impacto). Esta garantía no aplica en desgaste natural, mal uso o los detalles artesanales descritos en la sección 2.
C. Reembolsos: No se realizan devoluciones de dinero en efectivo por cambios de opinión. En caso de devoluciones procedentes, se emitirá un cambio de producto o un Crédito en Tienda (Cupón) válido por 6 meses.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido visual, fotográfico y de texto en este Sitio es propiedad exclusiva de Bodega Tienda Charra. Queda prohibida su reproducción sin autorización.
9. JURISDICCIÓN
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes aplicables y a los tribunales competentes en la ciudad de Ezequiel Montes, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero por razón de sus domicilios presentes o futuros.